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今日を楽しみにしていました
私は この 472 番講義を 7 回ほど受講しました
簡単に単位を取れたのも ありますが
様々な経験をした多くの先人たちが
学びを共有してくれる 素晴らしい機会だからです
今日は皆さん
ぜひ積極的に参加してください
つまり退屈なときは 退屈そうな顔をして
話が面白いときは 面白そうな顔をしてください
何時間も話せるほど 多くの話題があるので
この時間を皆さんが 最大限に活用できるよう 調整していきます
皆さんは おそらく 一日中授業を受けて
課題をこなしてから 来ていると思うので
ちょっと深呼吸しましょう
息を吐いて
みんな一緒に吸って
吐いて
みんなで一つの場所にいることを 感じましょう
自分の天命 目的 情熱を 深く深く感じられていることを
恵まれていて ありがたいと感じています
私はテクノロジーを通して
この製品を開発し この会社を作っていますが
何かを構築しているというより
自分の中の思いが 世界に溢れ出ようとしているようにも感じられます
人類をもっと幸せにできる 可能性をはらみ
苦しみを軽減し 世界を幸せなだけでなく
もっと興味深い場所にできるような 思いです
世界がつながっていることを 本当に理解し
私たちが力を合わせて
一緒に大きな素晴らしいことを
成し遂げられる 可能性を感じます
今日は
これまでの半生について話します
次に 人類の大きなビジョンについて
多くのビジョンを内包するので 皆さんにとって刺激になることを願います
Asana でも そのビジョンを明確に表現しています
後半では いくつかのバリューや
リーダーシップの戦術
自分の心理状態の コントロール方法をお話しします
どれも Tina が触れた 様々な企業のように
野心的なミッションを 率いるために欠かせません
自分自身の大きなビジョンを実現するにも
他の人に協力するにも 役立つ具体的なアドバイスです
私の振り返りから始めましょう
10 歳のとき 初めてコンピューターを買ってもらいました
この魔法の箱に すぐに魅了されました
ちょっとしたゲームを作って
フロッピーディスクに入れて 友だちにあげました
すぐに気が付いたのは 一度コードを書くだけで
ミドルスクールのたくさんの人が その恩恵を受けて
ゲームをプレイできるということです
当時「レバレッジ」という言葉は 知りませんでしたが 気持ちいい体験でした
成長するにつれ もっとレバレッジを効かせて
多くの人に 大きなギフトを贈りたくます
その結果スタンフォードに入学し
メイフィールド・フェローズ・プログラムに 参加しました
それと この起業コースからは 人生を変える学びを得られました
私は入学したときは 非社交的で
オタク気質で 向こう見ずな人間でしたが
スタンフォード在学中に受講した 特に三つのコースで変わりました
人と人との関わりの 複雑で人間らしい部分で
共同作業をできるようになる メリットを理解し
チームについて チームを率いる方法について 理解しました
最近 自分の手を動かすことが ほぼなくなって 寂しいですが
プログラムを書く人々が協力して 世界に大きな成果をもたらすのを
支援できる 味わい深い仕事を 楽しめるようになりました
自分一人より ずっと大きなことを成し遂げられます
その後 Google に入りました
スタンフォードは中退しています 複雑な気持ちですが
Google は勢いがありましたし 楽しい職場でした
面白いことに 私が参加した大規模プロジェクトは
ことごとく大失敗に終わりました
ついぞ日の目を 見なかったものもあります
しかし振り返ってみると
小さなステップを 積み重ねることができました
例えば Google は一時期
AOL や インスタントメッセンジャーのような
スタンドアロンのメッセージクライアントを 開発していました
上司に「これを Gmail に 組み込んでみては？」と尋ねました
ユーザーはもう Gmail の中で 会話しているから
そこにリアルタイムの要素を 追加すればいいですよね
上司はこう答えました 「それは検討したんだけど 不可能なんだ」
本当だろうかと思いました
「調べてみたけど 完全に不可能なんだ
ブラウザーではできない」 と言われました
そこで私は その夜 家で チャット機能の単純版を書いて
次の日に上司に見せ
Gmail 内のチャットプロジェクトが 始動しました
教訓は 誰かに何かが不可能だと言われたら
疑ってかかれということです
他にも Google ドライブの初期版を いくつか担当し
内部の色々なパーツに貢献し
現在の Google ドライブとよく似た
完全版にも 実際に取り組みました
しかし いくつも課題があり リリースはできませんでした
その後 Facebook に移り
マネジメントや テックリードの道に進みました
たくさんの楽しいプロジェクトに 取り組みました
例えば Facebook ページ
これは個人ではない団体が ソーシャルグラフに参加できる機能です
私がハッカソンでやったプロジェクトは
「いいね！」ボタンで
その開発のリードも手伝いました
この機能は 人々が掲示板やコメントで
肯定やポジティブな気持ちを 表現しているのを見て
これをもっと簡単にできないかと思って 始まりました
その労力を少なくできないかと思って
最終的にワンクリックが 最小の労力だろうと考えました
人々が互いに ポジティブな気持ちを伝えあう
超簡単な方法は何だろうかと考えて
デザインされたのが 「いいね！」なのです
Facebook が今まで最も多く リクエストを受けた機能は
「よくないね！」ボタンです
これはおかしな話で 本質を外れています
Facebook のインフラと ソーシャルグラフは
ある意見に基づきデザインし それを推進しています
私たちが互いに協力し 肯定しあう世界を好むという意見です
お互いにけなしあう世界ではありません
だから「いいね」であり 「よくないね」ではないのです
詳細は これから話しますが 次に Asana を創業しました
現時点で社員は 40 名で 誇れる結果を残してきました
このコミュニケーションと コーディネーションのシステムで
多くの会社は メールの大部分を置き換えました
多くの 様々なテック企業が
業務の屋台骨として Asana に頼っています
テック以外の企業も Asana を使い
コミュニケーション方法を 抜本的に改善しています
ユーザーからは 人生のミッションを達成する能力に
大きなインパクトがあり
ビジョンを力強く達成できるようになった という声が届いています
これ以上嬉しい言葉はありません
私の経歴を少々 紹介しました
しかし...
私の情熱の源泉は 別にあります
ほぼ毎朝 目が覚めたとき
そして 一日の中で 何回もその瞬間がありますが
私たちが生きていることに 完全で徹底的な衝撃を受け
畏れと喜びを感じます
会議や授業に遅れそうとか この約束を守らなきゃとか
つい日々のあれこれに 忙殺されがちですが
宇宙が存在していることであるとか
その宇宙の中で 意識を持ったサルたちが 動き回って
一人称視点で 他者と交流していることは
とてつもないクレイジーなことです
私は宇宙が心の奥底から大好きで
この世に生を受け 肉体を持つという幸運に
感銘を受けています
この幸運は計算できないほど とても低い確率です
その上 私たちは有限です 人生を経験できるのは短期間です
ですから私は一日一日を 最大限に生きたいと思っています
できる限り 生きていることを 楽しみたいと思います
最初の頃 これは快楽主義のようでもありました
自分自身のために できる限り多くのリソースを消費するんだと
今している最高の体験を 味わい尽くすんだと
そして気づいたのは...
いえ このように 私は 20 年ほど生きました
そしてそれが うまくいかないということに 気づき始めました
現在から 人生を最大限に楽しむことへの 最短距離は
すべてを手に入れることだと 思っていましたが
結果としてそれは 実にみじめな失敗に終わりました
何度も何度も失敗するのです
そして私は 人として成長しました
内省し よく考え
社会的動物としてのヒトの性質を学び
深い満足感や喜びは
手に入れるだけでは得られないと わかりました
皮肉ですが 達成する方法は 与えることなのです
いつ どんなときも与えよ というわけではなく
息を吸うこともあれば 吐くこともある そう考えています
私は人生の半分を快楽主義で費やし
後半では 恩返しをしています
前と反対に与えるようになり 他者を助けて愛を示し
世界の中で愛を表現し
苦しみを減らし 楽しさを生み 意識を探求します
意識を持った存在 (人) との パートナーシップです
この流れで このインパクトをもたらす
最もレバレッジの効いた方法は
何だろうと ますます考えるようになりました
これを菩薩戒のように捉えて 心から献身的に 博愛主義的になれば
困っている人のために家を建てるなど あらゆることが考えられます
もちろん 誰かのために家を建てれば
その人は幸せになり 私も満足でき その人と喜べます
しかし テクノロジーは 人間が起こせるインパクトを
とてつもない規模に 根本的に変えてしまいました
例えば Google 検索の機能に 一つの貢献をするだけで
人々が知識にもっとアクセスして 大事なことを成し遂げて
最終的に世界の問題を解決できます
一軒ずつ家を建てるより ある意味で大変ワクワクする考え方です
私は世界に莫大なポジティブな影響を 与えたいので
この考えは非常に魅力的です
もう一つの表現方法が Asana でした
起業の経緯については 後ほどお話しします
自分のスキルセットを考えると
自分ができることの中で 一番重要であると感じられました
最初の職場の Google と Facebook にいたとき
ロマンチックなことを考えていました
「インターンシップで エンジニアとして働いて
今やプロダクトマネージャーをやっている
ビジョンを描き 戦略会議に出席して 全体を俯瞰するような
抽象度の高いことを考えて 力強く仕事を前に進めよう」
私は間違っていました
私の時間の 90% は 調整作業の
負担やあれこれで 占められていました
左手が 右手が何をしているかを 知るための調整です
進捗報告ミーティングを開いたり
ある部分が終わったら 次の担当者に知らせたり
これが PM の仕事なのかもしれない と思いました
しかし 個々のエンジニアや デザイナーのことを考えると
さらに悲惨でした
彼らは 世界でも指折りの才能であっても
仕事時間の 60% もの時間を
彼らが情熱を燃やす業務ではなく
メールを読む書くといった
「仕事のための仕事」に 費やしていたのです
皆さんは こういう経験がありますか？
うなずいていますね
どのような業界でも 一日の多くの割合を
このような作業が占めます
人々は これが仕方ないこととして 受け入れているのです
何かが間違っている気がしました いい方法があるに違いありません
色々なソフトウェアを試しました
プロジェクト管理の手法や 入手可能な あらゆるものを試しました
しかし テレパシーを使える場合と比べると
どの方法も遅すぎます
理想的には 互いの仕事を 完全に把握し
何が重要か どれくらい改善できるか わかるはずです
実際 Google 在職中に 社内用プロジェクト管理システムを構築し
退職時には数千人が使っていました
Facebook に移ると 問題は悪化しました
私をリクルートした 当時のエンジニアリング部長 Dustin は
もっとひどい問題を抱えていました
彼の部下には 20 名ほどのマネージャーがいて
それぞれ また 20 名ほどの部下を抱えていました
彼が共同創業した会社なのに
何が起きているのか把握できず 舵取りが できませんでした
彼と毎晩 午前 3 時くらいまで 意見を交わして
何でも実現可能ならば 究極の解決方法は何だろうかと
夢物語を議論するようになりました
テレパシーへの漸近線に 考えられる限り近づけるような
ソフトウェアがあるとしたら どんなものだろうかと
Dustin は考えるよりも 手を動かす人ですから
「よし それを作り始めるよ」 と言いました
昼間は VP の仕事をこなして 片手間にそのソフトウェアを書き
Facebook 内で すごい勢いで普及しました
彼は最終的に VP の座を降りて
個人として その開発に専念しはじめました
会社に貢献する上で 一部門の管理よりも
そのツールの方が レバレッジが効くと 気づいたからです
進めていくと 日々の仕事に大きなインパクトがありました
参加する会議の数が大幅に減り 受信するメールの数も激減し
仕事のスピードが急激に上がりました
ある日 立ち止まって考えると
これは Facebook や Google や
テック業界に限った問題ではありません
人類全体の問題なのです
人間のすべての試みは チームで行うものだからです
起業するときも Fortune 500 企業で働くときも
NPO や 芸術のプロジェクトに加わるときも
政府の仕事も 基本的にすべて そうです
一つに集まり エネルギーを同じ方向に向け
同じビジョンを目指し 一緒に実行します
協調して 情報を共有して行えると 素敵ですね
集団のアクションを調整するためのツールが 昔は 限られていたことを考えると
これまでの進歩には 目を見張ります
メールも便利でした
ただしメールは それができることの限界に到達してしまいました
もっとよい方法があるかもしれない
そして実際にそれを見つけて 本当に嬉しかった
Facebook は大好きでしたし
インパクトを生むために 恵まれた場所でしたが
Facebook サイズの機会でしか ありませんでした
新しいツールには 世界を変えられる潜在能力があります
すべてのプロジェクトを 10～20% 加速したり
効果を 2 倍に高めることができれば どれだけ素晴らしいでしょう
現在可能なことと メールや携帯電話の登場前に可能だったことを
比べると 歴然ですね
そうした通信技術で 人類は次のレベルに進みます
私の仕事は 企業向けのソフトウェアを作ることです
これだけ聞くと 退屈ですね
しかし 魅力的なビジョンがあります
いくつか例を挙げてから まとめます
Emerald Therapeutics という会社があります
皆 白衣を着て 癌の治療に取り組んでいます
人々が 互いに影響を与えながら
複雑な化学プロセスを 研究しているのです
Asana を使うことで 共同作業ができるようになり
中間管理職の作業から解放され
皆 かつては取り組めなかった問題に
取り組めるようになったそうです
これは 技術インフラの提供を通じて 癌治療を加速しているといえます
NGO の Nyaya Health も紹介します
ネパールの地方の貧困層に 医療を届けています
二つの大陸にまたがる 何百人ものメンバーが
複雑なオペレーションをこなしています
Asana を使用して 提供できる医療の 量と質が
両方 改善したそうです 素晴らしいですね
二つの例は どちらも偉大な仕事なので
私自身 従事してもいいのですが
インフラ層を構築することで
全員を一度に支援できるというのは
ビジョン達成に向けて 非常に嬉しいことです
しかし Fortune 500 企業や 個々のチームの
共同作業を支援するよりも もっと大きなことがあります
このビジョンを長期的に見たとき
Asana だけでは達成できないほど
大きなワクワクするビジョンは
全人類が 一つの共同アクションを
シームレスに簡単に 調整できるようになることです
全人類が 一つの共通の目標に向かって
一つのプロジェクトを 進められるようにしたいのです
視点を変えてみましょう
立ち止まって 別の角度から見ると
宇宙は 140 億年前に誕生しました
その歴史の大部分は
何もない場所に 岩や 星が散らばっているだけでした
その歴史のこれくらい ほんのつい最近になって
地球という惑星に こんなに複雑な物事が起き
さらに短い時間で 私たちは進化し 意識を持ちました
そして つい 200 年前には 木の皮でお尻を拭いていましたよね
テクノロジーを 140 億年の歴史の中で見ると
私たちは ここにいます
この輝かしい 先端の部分です
長い歴史の中で突然 私たちは
未曽有の テクノロジーという能力を身に着けたのです
今歴史の先端にいる 私たちの前には
同じくらい可能性のあるように見える 二つの選択肢があります
片方は 詳細は語りませんが
地球温暖化から生物兵器戦争まで
あらゆる世界的危機の 問題に向かう道です
地球温暖化の科学によると
指数関数的に気温が上昇しています
30 年後か 300 年後か わかりませんが
資源を消費しつくし 今よりも不幸せになって
地球を離れなくては ならなくなるでしょう
これは基本的には 皆が近視眼的で
世界の問題を ともに解決しようとしないから
個人の欲求ばかりを 気にかけているからです
もう一つは これらの問題を解決できる世界です
協力して 全員のアクションを調整し
自分の利益を求めて競争する代わりに
自分たちを人類全体として捉え
全体の利益は 何かを考えることができれば
個々人も 幸福になれると思います
集まって 一つの大きなプロジェクトを 構成していると考えます
小さいチームが 互いに競争しているのではなく
一つの会社が 一つの結果を目指しています
急成長もリスクです
地球の複雑性が指数関数的な軌道を描き
破滅しかねません
世界を持続可能にしましょう 消費を持続可能にしましょう
問題を解決する 新しい方法を考えましょう
例えば 食料は十分にあるのだから 全員に行きわたらせましょう
全員が自分のやり方で 世界に貢献できるように
リソースに アクセスできるようにしましょう
指数関数的な軌道は 豊かな世界の中で たどりましょう
私たち全員が 創造的な可能性と 潜在能力を探求できる世界です
私たちは まさに今 どちらの世界にするか 選べます
一つに集まって 一つの種族として
共通の利益を目指す 意思があるかどうか
意思があるなら その取り組みを効果的に調整するための
ツールやスキルが実際にあるかどうか 問われています
Asana はこの問いに答えられる 一つのビジョンです
ここからは One Project という 地球全体が繁栄するための
人類の一つのプロジェクトについて 話します
ここでは 全員が集まり 独自のスキルを提供し
大きな創造のタペストリーを織りなし 世界で素晴らしいことを実現します
これには あらゆる場所で貢献できます
医療などの 見るからに人道的な道もありますし
Uber や Lyft なども これに含まれると言えます
カーシェアリングを実現して 道路を走る車を減らせるので
むしろ貢献度が高いかもしれません
皆さんが 社会に出たら
どうすれば 稼げるか どうすれば 多くの栄誉を得られるか
どうすれば自分のために リソースをかき集められるか
といったことに 囚われないようにしてください
幸福度の点でも 骨折り損になりますし
破滅的なシナリオを避けて 世界をもっと心が踊る場所にするための
目の前にある 大チャンスを見逃してしまいます
私にとってうまくいった方法について アドバイスします
バリュー (価値観) の話や リーダーシップ戦術の話や
自分の心理状態をコントロールして
大きく野心的なビジョンの実現に向けて
心への負担の大きい日々を 乗り越えていく話です
これは難しい問題です
バリューというものは
そしてバリューについて考えることは
会社の成功にとって 非常に重要です
Tina と Tom から 学んだことですが
そしてスタンフォード入学前には 気づかなかったのですが
バリューはとても重要です
バリューとは 新入社員の研修資料に書かれていて
それ以降 二度と登場しないものではありません
実際には バリューには 何度も立ち返ります
ミーティングの中で 一時間に一回くらい 実際に使う言葉です
カルチャーに深く 組み込まれているからです
当たり前に感じていましたが 入社直後の人はよく
「無私やマインドフルネスについて こんなに話すとは思わなかった」と言います
Asana には多くのバリューがあり 大部分は 典型的なものです
今日は 会社のバリューとして 一般的ではないものを紹介します
一つ目のバリューは マインドフルネスです
自分が何をしているのか 知ることです
ごく当たり前のようですが バリューとしては 驚くほど珍しいと思います
自分の行動について 何を知っているのか
常に注意を向け 深く明確に内省し
「やりたいことをやっているか？ バリューに一致しているか？
何か他のことをすべきではないか？」 と考えます
マインドフルになるために 私たちが採用している
具体的な方法を 二つ紹介します
一つ目は 隔週金曜日に 全社会議をしています
全員が部屋に集まって...
まだ小さい会社ですから これができます
一人一人が 会社について ワクワクしていることを一つ言い
次に もっと注意を向けてもよいと思う問題
もっと考えるに値する問題を 一つ言います
うまくいっていないこと だけでも
うまくいっていること だけでも ありません
Tina が教えてくれたように 問題はチャンスでもあります
必要なことに 注意を向けられるチャンスなのです
よいところが いくつかあります
一つは 部屋がエネルギーに満ちて 全員が会社の好きなところについて語ること
全員が よいところを伸ばそうと考え うまくいっていることを 祝い
会議の終わりには 皆の気分が上がります
自分たちは 素晴らしいことをしていて プロジェクトを力強く続けられていると
もっと注意を向けることについて よいことは
身に覚えのある 悪い状況に 陥らなくなることです
問題が半年間 放置され 皆が頭の片隅で 気にかけているけれど
それは自分だけかもしれないと思い
同僚や上司に報告してよいものか わからず
半年後には 問題が手がつけられないほど 悪化します
少なくとも二週間に一度 注意を向けて対策すべき問題を
洗い出して 表面化することで
足をすくわれることが なくなります
全員が オープンに正直に 改善すべきことについて協力します
これが進むと 会議室の全員が 自分のワクワクについて語り
ほんの少数だけが 改善が必要な点について 語るようになります
問題が起こるたびに 体系立てて対処しているので
会社が少しずつよくなっていきます
関連するプロセスに Five Whys (なぜなぜ分析) があります
聞いたことはありますか？
リーンスタートアップの概念で トヨタが生み出したメソッドです
サイトがクラッシュしたとか プルリクが混乱しているとか
何か起こってほしくないことが 起きたとします
Five Whys を実践して 質問していきます
「なぜサイトがダウンしたの？」
「メモリが足りなくなったから」 「なぜ？」
「境界条件をチェックするテストコードがなかったから」 「なぜ？」
このように質問を続けて 五つ目の理由にたどり着きます
「オンボーディングでテスト駆動開発の 重要性を強調しなかったから」のようになります
これは それほど面白くありませんが
もっと面白いのは 質問するごとに 改善策が見えてきて
問題を繰り返さない方法が わかってくることです
問題を放置したくありませんよね
普通は 何か対策をして 将来に向けて改善したいはずです
ここで 少しだけ時間をとって
立ち止まって考えることによって
毎日コードをプッシュしていても 極めて安定した製品を開発できます
他にも 会社やマーケティングチーム全体で
このプロセスによって 少しずつ改善しつづけます
このようにして 毎日 1% ずつ改善していけば
指数関数的に 1 年後には 40 倍に成長できます
二つ目のバリューは バランスです
もっと多くの人が これを考えつかないのは 驚きです
今までに何度も 意思決定を迫られたとき
二つの極端な選択肢が あったと思います
こちらの極端も選べて あちらの極端も選べる
リーダーとしても「こちらの極端を選ぼう」 と言いたくなりがちです
明確に方向を示せるからです
部下に対して 非常に明確に この道を進むのだと示せるのです
しかし一般論として 極端はとても悪いものです
必ず悪い結果になります
恩恵を半分ずつ受けるとか
2:1 で いいところどりをすることが 解決策だとは限りません
どちらの問題点も 超越できる 中庸が理想的です
二つ例を挙げます 一つ目は
一般的に製品開発を 正しい方法で進めるべきか
速い方法で進めるべきか 迷うことがあります
製品開発でも エンジニアリングでも どんな分野でも悩みます
これは どちらの極端も 明確に悲惨であるという好例です
時間をありったけ 無制限に使って
リリースする前に 製品を完璧に仕上げても
リリースする頃には すでに時宜を逃しています
他の人に市場シェアを 取られてしまいます
一方で 壁にスパゲッティを投げつけ
どれがくっつくだろうか という適当なやり方では
品質が信頼に値しないと判断され
ブランドは輝きを失います
ここでの中庸は 「実際的な職人技」といえます
頭で考えても 決定打となる答えはないけれど
判断力に非常に優れた人を雇う ということです
例えばエンジニア採用では通常 技術的スキルが最低条件で
それ以上が求められる場合もありますが
技術的能力だけでなく
この場合はもっと時間をかけた方がよいか 短時間で済ませた方がよいか
深く理解するような知性が求められます
その能力を評価し 人々に考えてもらうことが 非常に重要です
二つ目のバランスの例は 「ワークライフバランス」です
「仕事のことは あまり気にしなくていいよ」
という意味で よく使われますが 私の捉え方は違います
例えば 週に 40 時間働くとします
自分のしたいことをするには 40 時間では足りませんでした
そこで 週 60 時間労働を 何週間も続けると
成果は どんどん少なくなっていきます
5 週目には 燃え尽きてしまって
40 時間働くよりも 成果が減ってしまいます
ここでも 息を吸うのと 吐くのが両方大切です
息を吐くときは 熱心に働き
息を吸うときは 元気を補充します
これは色々な形をとります
例えば 会社でヨガができるようにしたり
美味しい社食を用意したり ソーシャルイベントを開催したり
三つ目 最後に紹介するバリューは 徹底的な透明性です
二つ例を挙げます
役員会議が終わると 毎回...
まず 役員でなくても 役員会議に呼ばれることがあります
参加し プロセスを体験し 学べます
いずれにせよ
役員会議の議事録はこまごまと記録し
会社全体に配布します
私と エンジニアリング担当の Dustin と
ビジネス部門のトップは 毎週 戦略策定会議をしています
もちろん 人事の問題など 会社全体に共有できないことはあります
給料などは 個人情報なので 共有できません
しかし それ以外は ほぼすべて
詳しくメモし 会社の全員に送ります
ときどき会話が始まり
「この決定については この選択肢も 考慮した方がいいと思います」などと言われます
対話に臨むこともありますし すべてに返事はできないこともありますが
ほとんどの場合 協力的なプロセスが始まります
社員たちは 役員が 正しいことを考え 正しい意思決定をしていると 信頼できます
この透明性の効果は 一つには信頼があります
それ自体に価値があります
他の効果は
人々に十分な知識と権限を 付与できることです
マイクロマネジメントすることも
仕事の方法について 細かい指示を出すことも 必要ありません
実際 人々を細かく管理しようとしても できません
例えば if 文を 1 行書くときも
金融計画の意思決定でも 製品デザインの詳細を詰めるときも
全体像を理解して 誰が顧客なのか どのように価値を提供するのか
市況はどうか ブランドをどのように推進していくのか
これらを把握する必要があります
本当に細かい意思決定まで 細分化されるので
必要なコンテキストを 提供することに集中しましょう
会社の全体的な目標やバリュー
推奨される意思決定方法に関する コンテキストを与えます
人々のアクションや意思決定を コントロールしようとしてはいけません
コンテキストを与えることで 効果的になります
さらに意外なことに 経験豊富な人も採用できます
対等に 意見を尊重することで
進んで貢献したいと思えるのです
すみません 四つ目のバリューがありました
対等な人が集まった会社です
ここでポイントになるのは
過去 10 年間くらい
特にシリコンバレーでは 最近 5 年間くらい
起業家精神が盲目的に崇拝されています
Paul Graham などは 従業員に
「他の会社に移るなんて間抜けだ」と スレスレの発言をしています
これは実に滑稽だと思います
インパクトを生む 最もレバレッジの効いた方法は
時には 自分でプロジェクトを始めることですが
多くの場合は すでに素晴らしいアイデアがあり
そのアイデアの実現のために 大きな役割を果たす 興味深い機会があります
集まって協力できる環境があれば 私たちは皆ビジョナリー (先見の明) です
人々が このような結論に至るのも 納得できます
従来の会社では 構造がはっきりと二分されているからです
トップにいるビジョナリーが すべての決定を下し
その手下たちが 手を動かし 働きます
私たちは ありがたいことに
自分で会社を経営できるくらい 素晴らしい人材を採用して
超優秀なグループを 構築できています
対等な人々をリスペクトする習慣の一例は
「ロードマップウィーク」です
基本的に四半期に一度...
四半期ではなく エピソード単位で区切っているので...
次の数か月で達成したい エピソードを設定します
各エピソードの終わりに ロードマップウィークを開催します
会社全体で ほとんどの通常業務を停止します
全員が いくつもの委員会に所属しているので
丸一週間 一日中ミーティングに参加します
四半期の他の期間は ミーティングがずっと少なくなります
集中して会議をする時期と 集中して会議を減らす時期の
リズムがあります
モバイル戦略に関する委員会 会社のバリューに関する委員会
デザインチームの拡大方法に関する委員会
採用チームに関する委員会 などがあります
各委員会には 予想どおりのメンバーもいますが
カスタマーサポートチームで モバイルに関するあらゆる不満を読んだ人が
モバイル委員会に参加して 顧客の声を代弁することもあります
各委員会には 全体のバリューは何か
会社の戦略の中で モバイルの位置づけは何かなど
事前に 多くのコンテキストが 提供されますが
現状を確認し 向かう先を確認し 選択肢を洗い出し
それらのメリットとデメリットを分析するのは 各委員会次第です
是非を論じたあと どのように進めるのか 誰が適任か
要件は何か どんなリソースが必要か を検討して
次の四半期にするべきことを示す 計画としてまとめます
委員会の仕事量が 処理しきれないほど多くなって
省略しなければならないこともあります
一般的に このような委員会は 意思決定者ではありません
理論上は Dustin や私が 決定を覆し
「的外れだ これをやるべきだ」 と言えますが
実際には起こりません
私たちは 人々が正しい決断をして 社内の適切な人から意見を聞いて
計画どおりに遂行すると 信頼しています
これは全員にとって 遥かによい状況だと思います
次に大きいビジョンを掲げ
チームを率いるための「戦術」です
戦術について 広く言えるのは
会社を少しずつ 改善する方法を 時間をかけて考え続けることが重要です
制度的プロセスが定着すれば 時間とともに 大幅によくなっていきます
取り入れられる戦術は 本当にたくさんあります
二つだけ 驚くほどシンプルなのに 効果的だったものを紹介します
一つは直接責任者 (DRI) です
社内のあらゆること つまり
セキュリティなどの大きなことから バグの修正など小さいものまでに
必ず一人だけ担当者を決めます
0 でも 2 でもなく 一人です
DRI という用語は Apple 発祥です
大きなチームが実行を支えている 場合もありますが
その特定の物事には 一人が 説明責任やオーナーシップを持ちます
誰がボールを持っていて 誰が前に進めているのか
常に明確になるのがメリットです
これは会社のカレンダーと 相性がいい方法です
バランスの一例でもあります
私は過去 二つのリーダーシップスタイルの 狭間で迷っていました
多くの仕事を進めなければならず 責任範囲を明確にして
社員が コミットした仕事を 確実に実行するようにしなければなりません
ソフトなリーダーシップスタイルは 「仲良く 力を合わせましょう」
「間に合いませんでしたか？大丈夫ですよ」 といったもので
一方で 人々を駆りたてる ハードなスタイルは
人々を怒鳴りつけ へまをしたと言うものです
どちらのスタイルにも魅力を感じません
代わりに採用したのが この会社のカレンダーです
これは毎週火曜日に行っている もう一つだけの全社会議で
シンプルなプロセスです
全員が同じ部屋に集まり
各チームリーダーが... 時にはチームメンバーが
カレンダーを更新して
「私は このマイルストーンに取り組みます」 と宣言します
創業者である私にではなく 全社の対等な同僚に向かって言います
「この日までに これをリリースします」
「この社内マイルストーンを達成します」
そしてまた順番に 過去も振り返ります
先週の火曜日から 一週間で 取り組んだことを振り返り
通常はこのように言います 「3 週間前
先週の木曜日に これをリリースすると宣言しました
そして リリースできました！」
部屋中が拍手をして 喜んで 互いに称えあいます
宣言の 9 割ほどは実現します
共同体からの 強力なプレッシャーを感じます
私からのプレッシャーではありません 私はただプロセスを敷いただけです
このような友好的な雰囲気で
DRI が自分の目標の実現に向けて 熱心に働きます
4 人のチームで目標に取り組んで 遅くまで働いているとしたら
それは私や Dustin のためではなく
ビジョンのため DRI のためです
DRI は 名前を掲げて
「私たちは これを達成します」 と宣言しているからです
稀に マイルストーンを 達成できない場合もあります
それを聞いて 顔をしかめることも なじることもありません
「なぜなぜ分析」を 進めてもらうだけです
なぜ達成できなかったのか なぜあの問題が起きたのか
そのメモを 会社全体に共有してもらいます
これで全員が共同体から学び
マイルストーンの実際の完了時期を 正確に予測できるようになり
効果的に遂行できるようになります
決定権を委ねることで 全員が最良の仕事をできます
最後のセクションは 自分の心を管理する方法です
2 年前 これから会社を 成長させようとしていたとき
まだ製品もリリースしておらず 私はとてもストレスを感じるようになりました
世界の重圧を両肩に感じ
どうしても成功させたいけれど 自分にできるだろうかと疑い
あるときは ストレスのあまり 丸一週間
出社しても 画面を数時間にらむだけで 何も仕事が手につかなくなりました
もうわからない 自分の手には負えない と感じていた頃もありました
その頃 Marc Andreessen と Ben Horowitz から
シリーズ A の投資を受けました
そのあと 少し経ってから
私と Dustin は投資家たちと 一緒に夕食に行きました
Ben をメンターとして とても尊敬しているので
アドバイスを求めました
「投資しているのに 怖いだって？ 仕事をさせるためにお金を払っているんだ」
などと言われないか 心配しましたが
彼は とても冷静に
「そうだね よいことを教えよう リーダーとして 最も大切なのは
自分自身の心理状態を管理することだよ」 と言い
彼が その問題と 格闘した話をしてくれました
ですから 最後は メンタルの問題に対処するために
役立った方法を いくつか紹介します
一つ目は 頭の中で聞こえる声です
今までに あるいは毎日
自分の声で 「これじゃだめだ」と言う
声を聞いたことがある人はいますか？
自分を疑い 決めつけるような声です
自分の声で語りかけてくるので
自分自身だと思ってしまいそうですが
そうではありません
うるさくて おせっかいなルームメイトが 脳内に住んでいるようなものです
これからは 出会ったら それとわかりますね
この声が聞こえたら毎回...
私は 瞑想や あらゆることをして
色々なことを試してきました
それでも この声は聞こえます
しかし 声との関係が変わりました
声が聞こえたら こう応えます
「役に立ちたいという気持ちは ありがたいよ
頭の中にいても問題ないよ どうか居心地よく くつろいで」
でも その声は私ではないし 私は別の決定をします
恐れや心配に立ち向かい
「きっとうまくいかない」という声が聞こえても 進み続けます
似たものに インポスター症候群があります
今までに こう感じたことはありませんか？
グループの中にいて 「この人たちが ここにいるのは当然だ
皆がここにいる資格があるのがわかる
でも 私は 間違って来てしまったに違いない」
矛盾していますね
さらに リーダーであるときに思うのは
「メンバーたちは 3 秒後に 王様が裸だと気づくに違いない」
「自分が何をやっているのか わからない
皆ついてこないだろう 今にもクーデターが起こる」
経験したことがある人は？
正直にありがとう
今までに気づいたこと そして心理学者が発見してきたことは
これが人類に 少なくとも西洋世界では 普遍的に起こるということです
多くの人が経験していると知るのは よいことです
誰かを特定することはしませんが
私たちのうち 多くが定期的に経験します
多くの人がこれを感じますし
あなたはグループに紛れ込んだ インポスター (詐欺師) ではありません
頭の中の声は 進化上の意味があったと思いますが
今では無益な痕跡器官です
原稿を書きながらも 笑ってしまいました
エンタープライズ ソート リーダーシップは 私も聴講しましたし
賢いスピーカーが 素晴らしい話をしてくれます
Tina が私を気に入ってくれて ねじ込んでくれたのに違いありません
実際には 私もふさわしいゲストであることを願います
最後に紹介するのは 落ち着きです
ここでも 二つの極端があり どちらの場合も 不幸になります
一つは 無気力なステレオタイプです
何も気にせず 熱心に働かず
ただ毎日を過ごし 成果も多くありません
一方で 激しいステレオタイプもあります
プロジェクトや仕事に 激しく情熱を燃やし
ストレスや切迫感を常に感じ
これを実現しなければ うまくやらなければ と思います
どちらも幸せになれません
前者は 単純に効果的ではありませんし
後者も 燃え尽きて 生産性が下がってしまいます
矛盾しているようにも思えますが
私が発見したのは 簡単なことではありませんが
意図的に 結果に無関心になることです
つまり 最高のコンディションの日は
情熱を燃やして 宇宙が私を突き動かしていて
このビジョンを世界に向けて 構築し表現しようと思います
結果的に うまくいくことも
いかないこともありますが それでいいのです
地球は回り続けます 私の世界も続きます
安全は脅かされず 乗り越えることができます
これは 諦めるということではありません
状況が非常に悪くても 成功するチャンスが少しでもあれば
うまくいくために 努力し 戦い続けます
でも うまくいかないときは うまくいかないのです
今日お話ししたこと 私がワクワクしているのは...
野心的なビジョンを達成するための 多くのことをお伝えしました
チームで取り組むことも 自分だけで目指すこともありますが
様々なツールやテクニックや 戦術を駆使し
効率的に 効果的に ビジョンを達成してほしいのです
すでに そうしている人も いるかもしれませんが
皆さんが これから世界的な問題解決に
人類が一種族として取り組むべき問題に 加わることを期待しています
あなた自身よりも ずっと大きい何かに 取り組むことを期待します
私たちは現在進行形で 人類の歴史を書いています
結末は決まっていません 運命も決められていません
私たちは 破滅的なシナリオと 飛び立てるシナリオを 選べるのです
小さいスケールでは 私たちや 私たちが愛する人々を
人類を どんな未来が待ち受けるのかを選べます
100 年前に こんなことを考えていたら
狂っているように思われました
大きなインパクトを 生めなかったからです
今では 数え切れないほどの事例があります
大学の寮でプロジェクトを始めて
世界を揺るがすような インパクトを生めます
陳腐な表現ですが
ここにいる君たちは 未来のリーダーたちです
10 年前 私はそちら側に座っていました
講義を受けていた同級生の多くは 私よりも大きなことをしています
世界を動かし 揺るがしています
皆さんは それに続く世代です
皆さんのスキルや知性や人間力を 磨くために費やす
パワーや時間を 何につぎこむか 選ぶことができます
お金儲けをしたり 短期的な利益を求めることもできますが
自分が熱意を持てる領域と
世界によい影響を与えられる領域が
交差する場所を見つけるのは ワクワクすることです
今日私がここに来た理由は 第一に これを話したかったからです
ありがとうございました
[拍手]
10 分間 質疑応答ができますね
今まで考えてこなかったことなので
驚くとともに感動しました
今日のお話の根幹は
力強いチームづくりの要だと思います
Asana ツール内に そのコンセプトを組み込んで
チームが自力で 結果を出せるようにする能力を
スケールさせる予定はありますか？
はい あらゆるレベルで落とし込みます
質問は
「Asana は抽象的な方針を 製品デザインに 取り入れますか？」でした
チームのためのインフラを構築することの 嬉しいことの一つは...
このように講演をしても 限られた人にしか届きませんね
一方で世界中の人が使う ソフトウェアを開発できます
例えば DRI などの コンセプトを実装すれば
Asana は 基本的にはタスクリストなので
各タスクには 担当者が一人割り当てられます
技術的には タスクを複数の人に割り当てるのは容易ですが
担当者が複数いたら 責任者がおらず
誰も担当しないのに等しいので 担当者は一人だけにします
他の人が手伝うという状態は 定義できますが
あくまで担当者は一人です
別の例です
最近「いいね」ボタンに似た 「ハート」ボタンを実装しました
使ってくれてありがとう
設計意図は 人々が ただの仕事ではなく
感情のやりとりであると 思い出せるようにすることです
特に...
「いいね」が ワンクリックの肯定であるように
「ハート」ボタンは ワンクリックの感謝や表彰です
よく働いたら 感謝されたいと思うのが 人間ですから
それを実現します
このように 4 時間くらい連続で 一つ一つの機能が
実現したい世界に基づいている ストーリーを話せます
そして Asana は柔軟です
トップダウンの階層構造の会社では
Asana も問題なく その構造に対応します
ただし 最初は上下に分かれた構造でも
ごく自然にフラットな構造に 移行できるようになっています
上司が部下に仕事を 割り当てるだけではなく
誰もが 誰にでも 仕事を割り当てられます
全員が計画プロセスに参加できます
最近のインターネットブームや アプリや iPhone などで
私たちはマインドフルに なれなくなったと言われています
この状況をどう見て 逆行することはあると思いますか？
無限に広がり続ける世界ではなく
一人の人間に向かうことはできますか？
なるほど 無限への発散にはいくつか種類があります
質問は「テクノロジーによって マインドフルになれなくなっていませんか？」でした
間違いなく正しいと思います 技術は両刃の剣です
スマホを持ち歩くと すべての情報にアクセスできますが
常にアクセスしていたくなります
解決策はいくつかあると思います
一つは 企業の成功指標です
方向性が正しいかを確認するために よく用いられるのは
ページビューや平均滞在時間などの 指標です
悪意があるわけではなく
測定が簡単だからだと思います
一目で成功指標だとわかります
しかし私は 人々が 20 分ではなく 5 分使う製品を作り
ユーザーが 5 分で幸せになれるなら その方が幸せです
自分の人生に戻る時間が増えるので その方がずっとよいでしょう
理想的な世界では Asana の使用時間は 0 分になり
テレパシーが使えるかのように 楽々と使え
複雑なことをしたり ギターを弾いたりできます
人と人との間の共同作業を
軽々と行えるようになったら素敵ですね
サイトの滞在時間などは 成功指標として使いません
製品デザイナーとして インパクトの生み方を考え
この世界で何を達成したいのかを考えるように 移行していきましょう
IT 業界では
アプリの現在の エンゲージメントを測るだけでなく
価値観をシフトさせることが 切実に必要です
それが 私がこのように 説いて回っている理由です
Asana は幅広い機能を備えた ツールだと思いますが
Asana のことをよく知らない エンタープライズ顧客に
新機能をアピールしながらも
意義や目的意識を伝えるために どのようにしていますか？
いい質問です
Asana は柔軟なので 幅広いことに使えます
バグのリストや キッチンのスナックや
議事録や 採用応募者や
プレスリリースや 何でも管理できます
さて どのように説明して どのユースケースを優先するのか
Asana の表現方法は 実際に難しい課題です
他の製品なら もっと簡単で
Google ドキュメントは 「Word の Web 版」
Dropbox は 「クラウドのファイルシステム」 と言えます
これらは重要な意義のある製品であり シンプルに言い表せますね
Asana の価値は 単純に位置づけられません
「これを買うと さらに生産的になれます」 と言えるくらいです
Asana のプロモーション方法は 時間をかけて考えています
多様な顧客層に特化させて
このタイプの人には このメッセージを届けよう と決めています
個々の機能ではなく 全体的な効果に焦点を当てています
Web サイトに書いてあるのは 「素晴らしいことを成し遂げましょう」だけ
成功したチームの ストーリーが載っていて
それから個々の機能が紹介されています
しかし 存在しなかったもの 既存製品の改良版ではないものを
作るというのは 楽しくて やりがいがあります
今のところ 最も成功を収めているのは
製品を愛してくれる人々が多く
友人に布教してくれていることです
バイラル グロースの手法で 主要な役割を果たしてくれています
口コミや 製品愛が 現在 主要な動力源になっています
Twitter で Asana Love と検索すると
30 分に 1 回くらい ツイートされています
機能の優先順位については
Asana のインターフェイスは 幅広いので
どこからでも使い始められます
そして Asana に追加できる あらゆる機能について
マインドフルに考え 巨大なリストを作成しています
様々な社員から 欲しい機能について 意見を収集し
カスタマーサポートチームから リクエストの多い機能を聞き
6 週間ごとに 製品内アンケートを行って
どれくらい満足しているか 何を変えてほしいかを 質問しています
セールスチームからは 主要顧客からの声が届きます
そこで バランスと判断力を駆使して
ビジョンに沿った ロードマップにまとめていきます
今後大きく成長させていきたい領域は たくさんあります
もう一つの大事な判断材料は 私たちのエネルギーと熱意です
他の変数をバランスよく考慮するのに比べると 極端ですが
情熱を燃やすこと 腹落ちしていることを行うのが
多くの場合 正しいと感じられます
Facebook では セッションタイムなどが主要指標だと伺いました
広告などを考慮した 指標だと思います
しかし Asana の要点は 人々に力を与えることです
あなたと Dustin は 心理的に どのように成長して
「これが大事だ これを測定しよう」 と考えるようになりましたか？
大事なことについて 考え方が 大きく変わったと思うのです
私たちの考え方を 進化させて...？
Asana で推進していることは 何でしょうか？
Facebook では滞在時間を増やして
つながりを増やすように 働きかけますよね
二つ目の質問は 測定方法でしたか？
そのような思考に至るまでに どのような変化や進化がありましたか？
どのくらい具体的な答えが 期待されているのか わかりませんが
正直に答えると 過去 5 年くらいは
毎日瞑想やヨガをして過ごしています
あるときは 一週間 森で一人で座って過ごし
断食して 毎日 16 時間瞑想をしました
心を鎮めるために たくさんのことをして
すべての刺激や雑念が消えたら
自分の中に何が残るのかを 見てきました
日々の義務において 雑音がすべて消えたら
自分の本質は何なのだろうかと
その静けさの中に 深く深く入っていくと
物事が 驚くほどクリアになり
宇宙への愛 人間への愛が 溢れてきます
そして 私は他者を助けるために
尽くしたいのだ というのが はっきりわかります
ですから 他の人が 自分たちの能力を生かし
世界でミッションを 効果的に達成するための
ツールにレバレッジを効かせて 支援したいのです
[拍手]